Cerere de reparare a dispozitivului
FantaniDeCiocolata.ro
Reclamații și garanție
Suntem aici să vă ajutăm. Dacă produsul a ajuns deteriorat, prezintă o problemă sau doriți să solicitați garanția, urmați pașii de mai jos.
Cum procedați pentru o reclamație
Pentru a ne ajuta să soluționăm cererea cât mai repede, vă rugăm să ne contactați înainte de a expedia produsul.
Contactați echipa noastră
Scrieți la [email protected] sau sunați la 0371 700 181. Menționați dacă este vorba despre un produs deteriorat, o problemă de funcționare, un produs lipsă sau o solicitare de garanție.
Pregătiți informațiile necesare
Pentru identificarea comenzii, includeți în mesaj:
- numărul comenzii și numele folosit la plasarea acesteia;
- denumirea produsului și o descriere clară a problemei;
- fotografii sau un scurt videoclip, dacă problema poate fi arătată vizual;
- fotografii ale ambalajului și ale coletului, dacă produsul a ajuns deteriorat.
Așteptați instrucțiunile noastre
Echipa noastră va analiza solicitarea și vă va comunica pașii următori. Vă rugăm să nu trimiteți produsul înainte de a primi instrucțiunile privind returul sau verificarea acestuia.
Ambalați produsul cu grijă
Dacă vi se solicită expedierea produsului, ambalați-l corespunzător și includeți accesoriile și documentele relevante. Folosiți adresa și instrucțiunile de expediere comunicate de echipa noastră.
Produs deteriorat la livrare?
Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, ideal în primele 24 de ore de la primirea coletului, și să păstrați ambalajul. Trimiteți fotografii ale produsului, ambalajului și eventualelor deteriorări, pentru a ne ajuta să verificăm situația.
Garanție
Produsele beneficiază de drepturile de garanție aplicabile conform legislației în vigoare și, după caz, de condițiile de garanție indicate în documentele produsului. Dacă observați o defecțiune, contactați-ne și descrieți problema înainte de a încerca reparații sau modificări.
Păstrați factura sau confirmarea comenzii și, dacă există, certificatul de garanție. Aceste documente ne ajută să identificăm achiziția și să evaluăm solicitarea. Soluția oferită depinde de natura problemei și de drepturile aplicabile.
Returul produselor
Conform informațiilor publicate în termenii și condițiile site-ului, solicitarea de retur poate fi inițiată în termen de 14 zile de la primirea produsului, în condițiile aplicabile. Contactați echipa Customer Care înainte de expediere pentru a primi instrucțiunile actuale și confirmarea pașilor de urmat.
Costurile de transport pentru retur și condițiile de rambursare depind de motivul returului și de regulile legale aplicabile. Pentru un produs deteriorat sau neconform, vă rugăm să ne contactați înainte de a-l expedia.
Aveți nevoie de ajutor?
Contactați echipa noastră și vă vom îndruma către următorul pas.
Contactați Customer Care Citiți termenii și condițiileNotă: această pagină oferă îndrumări generale pentru contactarea echipei de suport. În caz de diferențe, se aplică legislația în vigoare și condițiile contractuale valabile pentru comanda dumneavoastră.
